PERGUNTAS FREQUENTES — BYEMI

Última atualização: 09/01/2026

Olá, maravilhosa ♡
Aqui na Byemi, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura do início ao fim. Preparamos este espaço para esclarecer as principais dúvidas e garantir que você compre com total confiança.

1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os meios de pagamento disponibilizados em nosso site no momento da compra.
Oferecemos parcelamento em até 12x com juros e até 3x sem juros, conforme as condições da plataforma de pagamento utilizada.

         

2. Como escolher o tamanho ideal?
Escolher o tamanho correto é essencial para garantir conforto e evitar trocas.
Para ajudar nessa escolha, informamos na descrição de cada produto como é a forma do calçado se é normal, menor ou maior.

• Forma normal: escolha sua numeração habitual.

• Forma menor: recomendamos escolher um número acima do que você costuma usar.

• Forma maior: se preferir um ajuste mais justo, recomendamos escolher um número abaixo do habitual.

• Caso fique entre dois tamanhos, indicamos optar pelo número maior, para maior conforto.

3. Como posso trocar ou devolver um produto?
Não ficou 100% feliz com sua compra? Não se preocupe! Se o produto estiver sem sinais de uso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca ou devolução. É só verificar nossa Politica de Troca e entrar em contato com a gente que cuidamos de tudo para você!

4. Vocês têm garantia nos produtos?
Sim! Todos os calçados têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se algum produto apresentar problema dentro desse prazo, entre em contato e vamos solucionar tudo para você! 💕

5. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território brasileiro! Seja onde for, a Byemi leva seus calçados até você com segurança e rapidez. ✨

6. Como funciona o processo de encomenda?
Todos os nossos calçados são feitos sob encomenda, com um prazo de 10 dias úteis. No entanto, é importante estar ciente de que, devido a fatores externos, pode ocorrer atrasos no prazo de entrega. Ao comprar, você estará ciente desse prazo e da possibilidade de variação.

7. O que significa "produto disponível" no site?

• Importante: A indicação de "disponível" em nosso site significa que o produto pode ser adquirido, mas sua disponibilidade está sujeita à confirmação com a fábrica. Isso ocorre porque trabalhamos com reposição de estoque diretamente da fábrica, o que pode afetar o prazo de entrega.

Caso o produto não esteja disponível imediatamente em nosso estoque, entraremos em contato com você para informar sobre a previsão de envio ou alternativas, como aguardar a reposição do item ou, se preferir, realizar o cancelamento do pedido.

Dica: Se tiver urgência ou quiser confirmar a disponibilidade do produto antes de realizar a compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para fornecer informações detalhadas sobre o status de estoque e o tempo estimado de reposição.

8. Vocês têm loja física?
Atualmente, somos uma loja 100% online.

9. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega do seu produto em tempo real, diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora responsável. 

10. Como posso entrar em contato com a Byemi?

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda? Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para atender você! Você pode nos contatar via:

• WhatsApp: (19) 98610-6743
• E-mail: [email protected]

11. Posso confiar na Byemi?

Sim. A Byemi é uma loja online comprometida com transparência, atendimento humanizado e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Todas as informações sobre prazos, trocas, devoluções e formas de contato estão disponíveis em nosso site para garantir uma compra segura.

12. Quando começa a contar o prazo de envio?

O prazo de processamento e envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.

Após o envio, o prazo de entrega passa a ser responsabilidade da transportadora.

 13. Recebo nota fiscal?

No momento, a Byemi atua como pessoa física.
Por isso, não emitimos nota fiscal, mas garantimos:

• comprovante de pagamento

• comprovante de envio

• cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor

14. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário ou dados incorretos:

• a transportadora poderá realizar novas tentativas

• ou devolver o pedido ao remetente

Nestes casos, um novo envio poderá gerar custo adicional de frete.

15. Os produtos são exatamente iguais às fotos?

Trabalhamos para que as fotos VERDADEIRAS que representem fielmente os produtos.
No entanto, pequenas variações de cor ou acabamento podem ocorrer devido:

• à iluminação das fotos

• às configurações de tela do dispositivo

• ao lote do fornecedor

Essas variações não caracterizam defeito.

16. Como devo cuidar do meu calçado?

Recomendamos seguir as instruções de conservação indicadas na descrição do produto para garantir maior durabilidade do calçado.
O uso inadequado pode comprometer a vida útil e não caracteriza defeito de fabricação.

17. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Alterações ou cancelamentos só podem ser solicitados antes do início do processamento do pedido.
Após esse período, o pedido seguirá as regras previstas na Política de Trocas e Devoluções.

18. Meu pedido pode ser cancelado pela Byemi?

Em situações excepcionais, como indisponibilidade do fornecedor ou erro operacional, a Byemi poderá cancelar o pedido, garantindo:

• comunicação imediata

• reembolso integral dos valores pagos

 19. Meus dados pessoais estão protegidos?

Sim. A Byemi respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Seus dados são utilizados exclusivamente para fins de compra, entrega e atendimento ao cliente.

 10. O atendimento funciona em quais horários?

Nosso atendimento funciona de segunda a segunda