Política de trocas e devoluções

 

Última atualização: 09/01/2026

Na Byemi, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura.

TROCA DE PRODUTOS

 

Prazo:
O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições:
O produto deverá:

• Estar na embalagem original
• Não apresentar indícios de uso
• Conter todos os acessórios e etiquetas intactos

Procedimento:
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal de atendimento, informando:

• Informações do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Custos:

• A primeira troca do pedido terá o frete custeado pela Byemi
• Trocas adicionais do mesmo pedido terão o frete por conta do cliente

 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à devolução em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

 

Prazo:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
O produto deverá:

• Estar na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os acessórios intactos

Procedimento:
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido, fotos e o motivo da devolução. Após a confirmação, enviaremos as orientações para devolução.

Custos:
Em casos de arrependimento ou desistência, a Byemi arcará com todos os custos de envio e devolução, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Estorno:
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis

PRODUTOS COM DEFEITO

Prazo:
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.

Importante:
Todos os calçados Byemi passam por revisão de fábrica e por nova conferência antes do envio. Ainda assim, caso ocorra qualquer irregularidade, o cliente será prontamente atendido.

Procedimento:

• Entrar em contato pelo canal de atendimento

• Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Estorno total do valor pago

PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Os produtos da Byemi são comercializados sob encomenda, conforme disponibilidade do fornecedor.
Essa condição não elimina o direito de arrependimento, mas pode impactar nos prazos de processamento da troca ou devolução.

ANÁLISE E CONDIÇÕES GERAIS

• O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos

• Caso seja identificado mau uso, danos, ausência de itens originais ou indícios de utilização, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente

• A Byemi reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política

Byemi
Responsável: Emilly Lorranny Ribeiro Meggiato
Cidade/Estado: Valinhos – SP
Canal de atendimento: Whatsapp - (19) 98610-6743
E-mail: [email protected]

 

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível.
Agradecemos por escolher a Byemi 🤍